2025年7月27日，中国联通团结国度发展校正委培训中心、中国科学院自动化商讨所，共同专揽2025天下东谈主工智能大会“东谈主工智能+”计谋领军东谈主才与翻新发展论坛，期间重磅发布“中国联通智能热线AICC 2.0居品”。论坛旨在与政、学、产、研限度嘉宾代表围绕“东谈主工智能+”动作“计谋领军东谈主才体系引诱”与“翻新才调发展”，进行前瞻表面与实际教学共享，来自政府机构、科研院所、企业和媒体的众人、记者等近300东谈主参与论坛，共同接头东谈主工智能引颈下的翻新发展新地方。

中国联通智能热线AICC 2.0居品是在原有基础上，面向数字政府限度，以东谈主工智能为支点，在政务热线数智化发展过程中的想考与翻新应用效率。

在论坛的效率发布设施，中国联通中讯策画院副总司理周安顺作念《大模子聪惠赋能，助力政务热线新质发展》主题演讲。

周安顺暗示，近期国务院办公厅出台的66号文《对于进一步模范和培植12345热线管事的认识》，站在鼓舞国度当代化治理的计谋高度，对新时期热线管事的模范与培植作出了全面部署。文献珍视建议“得当利用大数据、东谈主工智能大模子等新期间”、“强化数据挖掘分析和动态监测”、“探索智能问答、填单、回拜、分析应用场景”等具体举措，为政务热线的数智化发展指明了标的。

中国联通正经落实国资委中央企业AI+专项动作部署条目，全面执行交融翻新计谋，伙同5G新通讯期间及AI大模子期间，以平台智能化为捏手，助力政务热线开动看管模范化、接手质效精确化，赋能下层治理减负增效，全面培植政府履职才调，达成治理着力和大众得到感的双培植。

中国联通智能热线AICC 2.0居品，面向热线"诉求接入-坐席分办-高效办理-质料监管-民气知悉-方案维持”全链条进行智能化升级，翻新六大政务热线智能体，推动政务管事从“反应式管事”向“多模态主动交互”杰出，达成民生诉求“一线莽撞”、民气数据“一屏知悉”。  

全媒体接入，构建智能交互团结核心

诉求“智报”大概为大众提供5G高清音视频电话及5G音问接入的机器东谈主莽撞管事，可视化菜单及自主管事可有用减少20%平均交互时长。热线“智服”以多模态大模子期间重塑接诉经过，通过智能坐席提拔，全经过协助客服处理市民问题，减少手动录入，为客服带来智能提拔新体验。

AI全经过赋能，激活坐席着力加快引擎

民气“智办”智能体、关注“智访”智能体，通过AI深度应用，全经过赋能，加快培植坐席着力。民气“智办”基于智能机器东谈主莽撞期间及宏大的当然言语问答才调，达成7×24小时及时处理，大概有用抑止85%以上浅薄近似性问题，反适时刻比东谈主工客服快50%-60%。关注“智访”可达成机器东谈主高效完成陶然度回拜、问卷看望等近似性职责，精确识别、回收民气，有用开释坐席压力。

元景大模子+DeepSeek深度交融，构建政务治沉默慧内核

聚焦闭环看管、着力监督、研判预警等面向看管和治理层面的核心需求，通过“元景大模子+DeepSeek”深度镶嵌，构建“政务治理新引擎”。社情民气链，基于联通链达成多源数据交融与全链存证，酿成智能匹配、闭环处理、溯源分析三大核心才调，构建简直民生管事“民气链”。社情民气系统，基于大模子快速分析，构建热门、堵点、高发、敏锐、群发、苗头分析模子，达成社情民情各类数据的在线感知、紧要风险提前预警，助力起源治理、主动治理，推动“未诉先办”，为科学方案、精确施策、政策评估等提供维持。

收尾现在，中国联通智能热线AICC居品，已管事十余省、百余步市12345热线，依托多个智能体的协同赋能，话务接入、坐席智能提拔、工单分拨、论说编写等方面应用顺利显耀培植，得到各级政府客户高度认同。

将来，中国联通将不绝久了“AI+5G+大数据”期间交融翻新，用科技助力政务热线成为相连政府与大众的更踏实更方便的“连心桥”，不绝擦亮“国度首席、政府首选、东谈主民首信”的央企品牌，为数字经济发展孝顺联通力量。